回归理性,回归现实,回归本质 ——专访中青旅


近日,中青旅控股副总裁、遨游网总裁高总接管《国度旅业》杂志专访。以下为专访原文,接待阅读:


土生土长的沈阳人,30多年前留学神秘的朝鲜,回国后因为各种原因留在了中青旅,一干就是20多年;虽已过知命之年,却依然对旅行业抱有十足的热情,依然憧憬着“面朝大海,春暖花开”。这就是高志权,中青旅遨游网的总裁,一个诙谐又大气的东北人。




神秘的邻人

留学朝鲜的5年履历,我相信不但是《国度旅业》的小编,业内的许多人都对此布满爱好;同时,8月的时候,应朝鲜国度旅行总局的邀请,中青旅联盟以高总为团长,组织北京、香港、澳大利亚等20余家联盟成员企业赴朝鲜考查旅行资源。是以,对于朝鲜的话题,高总天然是说笑风生。他谈到,昔时留学朝鲜时,平壤的城建并不掉队,然则人民的精神面貌却远不如如今;20多年后再赴朝鲜,固然城市扶植已远远掉队于北京,但人民的精神面貌已经发生了翻天覆地的转变。并且,曾经“拿钱也没法买到器械的朝鲜”已经不复存在。

对于朝鲜市场自己,高总也持乐观立场。“朝鲜是中国一衣带水的邻邦,固然是改造不开放,但因为其神秘的体系和文化,对中国旅客仍有非常大的吸引力”。不外,高总也格外谈到了朝鲜旅行的“痛点”,固然朝鲜市场潜力宏大,然则远足资源以人文资源为主,天然资源并不丰硕,这会对消费者的选择发生必然的影响;同时,朝鲜的根蒂措施扶植十分未便,不克知足旅客需求;最底子的问题仍是整个国度的年欢迎能力有限,不足20万,与2017年一年就欢迎国内外旅客近3亿人次的北京相差甚远。固然各种身分都限制着朝鲜旅行的成长,但高总却出人意表的默示,中青旅今朝正在与游轮公司洽谈,择时推出关于朝鲜的游轮产物。


“不欢愉的观光是损失最大的观光”

除了高总自身的履历惹人存眷外,整个中青旅近年的成长也是有目共睹,不外,在一家企业“如日中天”的时候,谁都不想去放大本身工作中泛起的问题,中青旅倒是个不折不扣的破例。本年7月,遨游网便玩儿了把“自黑”,邀请客岁5月列入中东欧旅行团的两位成员来加入恳谈会。这个观光团在整个观光过程中问题不息,高总着重挑出一件事进行了介绍,“中青旅放置的城堡酒店,大师都认为很有特色,然则车无法开到酒店门前,只能停在500米外的处所,要本身拉着行李上去,并且走的是石子路,全团60%以上的客人都是70岁摆布的白叟”。高总拿这件事让产物部门引认为戒,在他看来,固然在这件事上中青旅没有违反合同划定,但若是纯真地用合同尺度去权衡一切事情,并晦气于矛盾的解决。因为这个产物没有考虑到整个观光团的岁数层,只是纯真的“用特色吸引顾客”,他甚至用“不人道”来形容这个产物。

透过这件说小不小,说大不大的事情,小编看到了高总以及中青旅为顾客供给朴拙办事的积极立场。从高总的角度来看,与客户真情实感地交流更能领会他们对产物和办事的分歧需求,这对于一个旅行企业来说是十分主要的,“在互联网时代,’潜划定’是不克与资源博弈的”。高总鼎力强调的办事立场和办事质量恰是吸引顾客或者进一步说,是留住“回头客”的主要法宝。


依然年初的他,依然年青年头的CYTS

说完本身的履历和中青旅的一个“小插曲”,他也对将来的成长和整个远足业揭橥了本身的观点。在他看来,对于本年的旅行市场来说,用“回来理性,回来实际,回来产物与办事的素质”形容最合适不外,其实这说的是互联网。在远足业已经高度繁荣的今天,即使埋怨互联网给传统旅行带来的冲击,也必需感激它同时带来的便当,一旦准确熟悉互联网的感化,旅行业就将回来理性,回来实际,回来素质。

年头,财务部批复赞成中国青旅集团公司、中国青年实业成长总公司100%国有产权划转至中国光大集团股份公司,这对中青旅来说供应了一个更为辽阔的平台,固然在办理层面上有诸多的不适应,但高总也毫不笼罩地表明中青旅在光大中的“骄子”地位,“光大非常存眷中青旅股份划归的事情,并且赐与中青旅非常大的撑持,光大系中所有和旅行相关的企业都在协商与我们合作,此外,光大在本年签约的很多项目中,中青旅也协同列入,是以我们的品牌在各地获得了非常有效的植入”。在互联网时代,互联网人的心理是十分壮大的,他们懂得用互联网、用雷同光大这种优质的平台来强大本身的企业。高总在中青旅风风雨雨的20多年中,从导游一路做到了中青旅副总裁及遨游网的总裁,也恰是因为他懂得审时度势,懂得用优质的产物、朴拙的办事以及在旅行业摸爬滚打20多年积聚下来的海量经验去抓住消费者的心,中青旅也是一般。所以,在这个互联网当道的新时代,高总依然年青年头,中青旅依然年初。